中國(guó)移動(dòng)廣西公司“賦能建功”活動(dòng)之智慧社區(qū)工程師工具車(chē)發(fā)車(chē)儀式(桂林站)在桂林荔浦啟動(dòng)，10支智慧社區(qū)工程師隊(duì)伍領(lǐng)到象征著中國(guó)移動(dòng)安全、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金鑰匙”。

智慧社區(qū)工程師工具車(chē)由“兩輪”升級(jí)到“四輪”，對(duì)打造專業(yè)化、高水平的智慧社區(qū)工程師隊(duì)伍具有重要意義，既是對(duì)優(yōu)秀裝維人員工作的肯定和鼓勵(lì)，樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)“愛(ài)家工程師”全新的裝維形象，還能提高裝維效率，有效促進(jìn)裝、維、營(yíng)方面的綜合技能提升，更好地為客戶提供高品質(zhì)的智慧家庭服務(wù)。

為深化“心級(jí)服務(wù)讓愛(ài)連接”戰(zhàn)略落地，中國(guó)移動(dòng)廣西桂林分公司以壓降裝維服務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)、確保裝維服務(wù)感知提升為抓手，結(jié)合“強(qiáng)隊(duì)伍、強(qiáng)引領(lǐng)、強(qiáng)融合、強(qiáng)執(zhí)行”的四強(qiáng)戰(zhàn)術(shù)，賦能裝維服務(wù)，提升隊(duì)伍實(shí)操水平。定期評(píng)選裝維標(biāo)兵，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，執(zhí)行紅黃牌約談制度，進(jìn)一步強(qiáng)化裝維人員考核。抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的裝維人員為隊(duì)長(zhǎng)，以兩人為一組，推動(dòng)端口快速建設(shè)和快速裝機(jī)。同時(shí)，桂林移動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化家庭寬帶擴(kuò)容流程，將原先的7次進(jìn)場(chǎng)流程減少為3次，大大縮短擴(kuò)容時(shí)間，并建立服務(wù)質(zhì)量督查機(jī)制，定期抽查裝維工單，提高代維人員末端服務(wù)質(zhì)量。

為提升智慧社區(qū)工程師的工作積極性，桂林移動(dòng)還以提升裝機(jī)能效為主要抓手，對(duì)家寬及其附屬產(chǎn)品制定階梯性的量化獎(jiǎng)勵(lì)，并下發(fā)春節(jié)返鄉(xiāng)市場(chǎng)裝機(jī)競(jìng)賽臨時(shí)激勵(lì)方案，鼓勵(lì)裝維人員“多勞多得”。工具車(chē)的啟用，更是桂林移動(dòng)智慧家庭服務(wù)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的探索，根據(jù)智慧工程師的認(rèn)證情況，按照金銀牌不同梯度進(jìn)行差異化補(bǔ)貼。(徐先麗 申蓓)

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