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閃購電飯煲、養(yǎng)生壺、吹風(fēng)機(jī)、電動(dòng)牙刷、微波爐、電風(fēng)扇、按摩儀……不僅可以“30分鐘即買即用”，偶爾不順心，也可以獲得“最長365天只換不修”服務(wù)了。
8月23日，記者獲悉，美團(tuán)閃購聯(lián)合美的、SKG等家電品牌，推出即時(shí)零售行業(yè)首個(gè)“只換不修”服務(wù)。目前該服務(wù)已覆蓋美團(tuán)閃購近萬家零售門店。
據(jù)介紹，全國消費(fèi)者在美的專賣店、SKG專賣店閃購小家電，或在松鼠便利等商家閃購美的等品牌小家電時(shí)，如遇品質(zhì)問題，可獲“只換不修”服務(wù)。消費(fèi)者申請(qǐng)?jiān)摲?wù)后，商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)反饋處理意見。對(duì)滿足服務(wù)申請(qǐng)條件的訂單，消費(fèi)者可返回商品、無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，商家將在7天內(nèi)寄出新商品，幫助消費(fèi)者獲得輕松、安心換貨的售后體驗(yàn)。
美團(tuán)閃購方面表示，小家電售后長期存在“維修周期長”“退換流程繁瑣”“翻新機(jī)流通隱患”等不佳體驗(yàn)。平臺(tái)聯(lián)合品牌實(shí)現(xiàn)“30分鐘即買即用”加“最長365天只換不修”的小家電“安心閃購”體驗(yàn)，能夠有效拉動(dòng)品牌銷售。今年第三季度以來，美的小家電“只換不修”服務(wù)上線美團(tuán)閃購后，相關(guān)商品銷量相比上季度增長8倍。
數(shù)據(jù)顯示，今年6月以來，美團(tuán)閃購落地風(fēng)扇、電火鍋、電磁爐等小家電銷量同比增長超4倍，電動(dòng)牙刷、養(yǎng)生壺、微波爐等小家電銷量同比增長超10倍；SKG品牌閃購銷量同比增長130%。
目前，除美的、SKG外，更多家電品牌正在與美團(tuán)閃購合作，推動(dòng)“只換不修”服務(wù)陸續(xù)落地。
