專(zhuān)業(yè)人才打哪兒來(lái)？服務(wù)空間從哪兒找？

跨界養(yǎng)老不能賠本賺吆喝

跨界做養(yǎng)老服務(wù)，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。專(zhuān)業(yè)人才打哪兒來(lái)？服務(wù)空間從哪兒找？最重要的是，企業(yè)不能賠本賺吆喝，至少要達(dá)到收支平衡，才能長(zhǎng)久做下去。記者采訪了物業(yè)企業(yè)和居委會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法。

(資料圖片)

自行車(chē)棚改造而成的“美好鄰里大食堂”，為社區(qū)老年居民提供干凈衛(wèi)生的餐飲服務(wù)。

調(diào)研樣本

人力房租貴 成本是難題

經(jīng)過(guò)數(shù)月籌備，遠(yuǎn)洋“物業(yè)+養(yǎng)老”驛站已經(jīng)初具雛形，米白和淺黃的裝修色系，讓這里看起來(lái)敞亮溫馨。每當(dāng)有老人踏足，站長(zhǎng)李亞芬總是第一時(shí)間笑意盈盈地迎接：“歡迎您！”

驛站一層的綜合服務(wù)大廳里配置了自動(dòng)體檢機(jī)，可以測(cè)量血壓和血氧，還有圖書(shū)閱讀角。老人如需助浴、小時(shí)工等第三方服務(wù)，驛站的工作人員也會(huì)幫忙對(duì)接靠譜的機(jī)構(gòu)。不久之后，這里有望開(kāi)設(shè)老年餐、適老化改造等其他類(lèi)型的養(yǎng)老服務(wù)。

“把養(yǎng)老服務(wù)做好了，能提升業(yè)主的生活品質(zhì)，讓物業(yè)和居民的關(guān)系更融洽。從這個(gè)角度上講，我們看重的不是短期的經(jīng)濟(jì)利益，而是長(zhǎng)期的社會(huì)效益?！边h(yuǎn)洋天地項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理徐可介紹，但跨界做養(yǎng)老業(yè)務(wù)產(chǎn)生的成本的確不可忽視。比如，驛站用房是物業(yè)公司承租的，一年租金也要三四十萬(wàn)元。前三年有一定補(bǔ)貼，之后就沒(méi)有了，要靠市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)去平衡。

人力資源的成本也擺在那兒。為了讓養(yǎng)老服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，遠(yuǎn)洋專(zhuān)門(mén)從專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)“挖”來(lái)了李亞芬，希望她能培訓(xùn)、孵化一支養(yǎng)老隊(duì)伍。今后還計(jì)劃再招聘幾位專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老人才，這也是一筆不小的開(kāi)支。

最近，已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)商嘗試在驛站植入了產(chǎn)品和服務(wù)，如適老化改造樣板間。老人們可以來(lái)參觀、感受，喜歡的話，可請(qǐng)?bào)A站聯(lián)絡(luò)服務(wù)商。這樣一來(lái)，驛站既能出面幫老人談價(jià)格、控質(zhì)量，另一方面也能有一定經(jīng)濟(jì)收益。“當(dāng)然，這只是目前的設(shè)想，究竟能不能達(dá)到效果，還得邊做邊看。”徐可說(shuō)。

空間緊巴巴 項(xiàng)目難擴(kuò)展

說(shuō)起勁松北社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)，居民潘繼紅有夸不完的話。而當(dāng)記者問(wèn)她有什么期盼時(shí)，她毫不猶豫地說(shuō)：“餐廳太擠了，再翻一倍也不嫌大！”

原來(lái)，經(jīng)過(guò)幾年完善，勁松北社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)雖已“五臟俱全”，卻仍是“螺螄殼里做道場(chǎng)”。老人們都說(shuō)，100多平方米的餐廳太小了，最多只能擺下六張桌子，堂食的空間有限。

更加棘手的是，在勁松北社區(qū)內(nèi)，一時(shí)很難再找到足夠大的活動(dòng)空間，滿足老人們擴(kuò)大食堂、拓寬會(huì)客廳的需求。

“希望市區(qū)兩級(jí)政府能出臺(tái)配套政策，進(jìn)行整體規(guī)劃，幫助更多老舊小區(qū)優(yōu)化公共空間，讓社區(qū)和物業(yè)在養(yǎng)老這篇大文章上再續(xù)新篇?！标惒ㄕf(shuō)。

對(duì)于“養(yǎng)老領(lǐng)事”們，叔叔阿姨們的期待更多。“現(xiàn)在領(lǐng)事的主要精力，特別是上門(mén)服務(wù)這一塊，還是偏重失能、空巢老人，希望能增加人員，擴(kuò)大覆蓋面和關(guān)注面，讓更多的老人享受領(lǐng)事的貼心服務(wù)。”居民王金霞說(shuō)。

聽(tīng)著老人們的愿望，社區(qū)和物業(yè)負(fù)責(zé)人心里也急?？墒?，想要進(jìn)一步提升服務(wù)，擴(kuò)大規(guī)模，少不了政策支持和資金投入。對(duì)于把養(yǎng)老作為“兼職”的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，再上一層樓并不容易?！拔覀冃枰獙?zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人員和指導(dǎo)老師，這樣才能保證面對(duì)各種情況的時(shí)候都能處理的及時(shí)，得當(dāng)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

調(diào)研手記

我看到了他們之間的信任感

在采訪中，一個(gè)細(xì)節(jié)讓我印象深刻：物業(yè)跨界做養(yǎng)老，其實(shí)并非盡善盡美?？衫先藗冎灰岬阶约旱墓芗?，總是會(huì)表現(xiàn)出一種發(fā)自?xún)?nèi)心的信任感，帶有長(zhǎng)輩看晚輩的慈愛(ài)光環(huán)。

這份信任，就是“物業(yè)+養(yǎng)老”模式最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

遠(yuǎn)洋社區(qū)驛站的負(fù)責(zé)人說(shuō)，養(yǎng)老服務(wù)能否做成功，第一道坎兒就是信任感。多數(shù)老人會(huì)對(duì)陌生人存警惕之心，因此，機(jī)構(gòu)落地之后要做大量的宣傳活動(dòng)，包括義診之類(lèi)的，目的就是把老人吸引來(lái)，生人變熟人。再往后，才有可能去推廣養(yǎng)老服務(wù)。從“生”變“熟”的過(guò)程非常漫長(zhǎng)，甚至有時(shí)機(jī)構(gòu)都倒閉了，信任還沒(méi)怎么建立起來(lái)。

從這個(gè)角度上講，物業(yè)擁有養(yǎng)老服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)。物業(yè)和業(yè)主之間存在長(zhǎng)期合同關(guān)系，物業(yè)員工和老人及其兒女都是熟人。這種知根知底的關(guān)系，讓物業(yè)提供的養(yǎng)老服務(wù)很容易被老人家所接受。

當(dāng)然，這份寶貴的信任肯定不是一成不變的。只有當(dāng)物業(yè)用心做好養(yǎng)老這份事業(yè)，信任才會(huì)長(zhǎng)久地維持下去。

智庫(kù)點(diǎn)評(píng)

微利運(yùn)營(yíng)要提供多業(yè)態(tài)服務(wù)

李文兵（北京惠民社會(huì)治理研究院院長(zhǎng)）

物業(yè)公司做養(yǎng)老服務(wù)，先天優(yōu)勢(shì)主要有兩個(gè)：一是跟居民的交流互動(dòng)很密切，二是手頭有一部分硬件資源。難度也不可忽視：養(yǎng)老服務(wù)對(duì)專(zhuān)業(yè)性的要求比較高，醫(yī)療、配餐、日常照料等業(yè)務(wù)都與物業(yè)平時(shí)的工作關(guān)聯(lián)度不高。所以，跨專(zhuān)業(yè)就意味著人員、資金成本都要增加。

物業(yè)公司是企業(yè)，微利的、良性的運(yùn)營(yíng)才是可持續(xù)的。這兩年，我國(guó)很多城市在探索“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，資金平衡是所有項(xiàng)目的困惑。我看到比較成功的一家是搞專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化運(yùn)作，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)輸出標(biāo)準(zhǔn)、資源和產(chǎn)品，物業(yè)公司就負(fù)責(zé)日常服務(wù)、送餐等。

單一的服務(wù)項(xiàng)目很難給物業(yè)公司帶來(lái)資金平衡。多業(yè)態(tài)、多層次的養(yǎng)老服務(wù)，系統(tǒng)科學(xué)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，才有可能讓老年人心甘情愿買(mǎi)單。這些服務(wù)和產(chǎn)品中有低償?shù)?、無(wú)償?shù)模灿心苡摹?/strong>比如我們現(xiàn)在倡導(dǎo)“積極養(yǎng)老”，就是說(shuō)養(yǎng)老不是讓老年人養(yǎng)著不動(dòng)彈，而是為他們做老年生涯的規(guī)劃，鼓勵(lì)他們參與社會(huì)生活。那么物業(yè)可以組織老年旅游團(tuán)、興趣社團(tuán)、開(kāi)設(shè)老年大學(xué)等，這部分項(xiàng)目完全可以做得有聲有色，實(shí)現(xiàn)盈利。

現(xiàn)在，全國(guó)的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式都在初期探索階段。從政府部門(mén)的政策上來(lái)講，也建議給相關(guān)物業(yè)公司一定的優(yōu)惠政策，如稅收減免等。