隨著疫情防控形勢(shì)日趨復(fù)雜，青海移動(dòng)認(rèn)真貫徹落實(shí)好省委省政府、西寧市委市政府疫情防控工作部署，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，助力打贏西寧市新冠肺炎疫情殲滅戰(zhàn)。

疫情封控期間，青海移動(dòng)各單位及員工實(shí)施居家辦公，確保工作正常開(kāi)展不間斷。公司總經(jīng)理余云峰任總值班、公司領(lǐng)導(dǎo)靠前坐鎮(zhèn)指揮，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)牽頭開(kāi)展通信服務(wù)保障、應(yīng)急響應(yīng)保障。綜合部門(mén)牽頭做好疫情防控后勤服務(wù)支撐保障等工作，政企服務(wù)部門(mén)全力以赴做好疫情封控期間重要政府單位的通信服務(wù)。

截至4月15日，青海移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保障人員在此前已梳理的231個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)基站的基礎(chǔ)上，完成356個(gè)新增核酸點(diǎn)、疫情防控指揮所、西寧12家重點(diǎn)醫(yī)院、37個(gè)重要交通樞紐的基站明細(xì)梳理和優(yōu)化工作，累計(jì)為4場(chǎng)全省視頻會(huì)議提供保障。公司將4600余個(gè)4G/5G基站納入重點(diǎn)保障監(jiān)控，完成135個(gè)擴(kuò)容小區(qū)PCI、鄰區(qū)等規(guī)劃動(dòng)作，完成1231個(gè)小區(qū)大話(huà)務(wù)參數(shù)下發(fā)。針對(duì)行程碼系統(tǒng)工單核查回復(fù)進(jìn)行7×24小時(shí)值班，1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理回復(fù)，優(yōu)化行程碼數(shù)據(jù)處理時(shí)效，處理時(shí)間縮短2.5小時(shí)，保障347萬(wàn)手機(jī)用戶(hù)行程碼數(shù)據(jù)的及時(shí)性。確保重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的投訴工單30分鐘響應(yīng)及時(shí)率100%達(dá)標(biāo)。青海移動(dòng)共計(jì)出動(dòng)保障人員680人次、應(yīng)急通信車(chē)4輛、保障車(chē)輛50輛次，支援西寧戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)。

青海移動(dòng)打通免停機(jī)服務(wù)流程，為防疫工作人員、關(guān)鍵人群、城東封控區(qū)23萬(wàn)手機(jī)客戶(hù)、西寧市18萬(wàn)60歲以上老年人提供免停機(jī)服務(wù)并開(kāi)通線(xiàn)上綠色繳費(fèi)通道。安排專(zhuān)家坐席開(kāi)展寬帶投訴處理及線(xiàn)上排障工作。借助短信營(yíng)業(yè)廳、10086、魔百和大屏觸點(diǎn)等渠道提供寬帶免費(fèi)提速體驗(yàn)、5GB通用流量免費(fèi)使用、咪咕視頻會(huì)員免費(fèi)體驗(yàn)以及防疫科普視頻彩鈴、魔百和大屏影視包等豐富的產(chǎn)品，供居家防疫客戶(hù)選擇。(邢淑靜 師成森)

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