全程網(wǎng)辦不見(jiàn)面、高頻證明網(wǎng)上開(kāi)……疫情防控關(guān)鍵時(shí)刻，上海市“一網(wǎng)通辦”在線(xiàn)平臺(tái)為市民提供不同選擇，確保人民群眾日常生活不受影響。對(duì)此，上海聯(lián)通積極響應(yīng)，“數(shù)字防疫人”保障隊(duì)伍7×24小時(shí)接力值守，全力保障“一網(wǎng)通辦”線(xiàn)上服務(wù)有條不紊。

為了讓廣大市民在疫情期間辦事少跑腿，上海聯(lián)通全力保障上海市“一網(wǎng)通辦”在線(xiàn)平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。平臺(tái)通過(guò)線(xiàn)上幫辦服務(wù)為居民辦事拓展新渠道，以數(shù)字化手段為市民、企業(yè)提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的便利服務(wù)，同時(shí)也努力通過(guò)大數(shù)據(jù)為一線(xiàn)工作人員提供技術(shù)支撐和數(shù)據(jù)“減負(fù)”。

目前，“一網(wǎng)通辦”在線(xiàn)平臺(tái)持續(xù)提供“不見(jiàn)面”辦事服務(wù)，共提供3466項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，其中3025項(xiàng)可以全程網(wǎng)辦，目前實(shí)際全程網(wǎng)辦比例為68.3%。

近期，“隨申辦”已快速上線(xiàn)在線(xiàn)開(kāi)具“居家健康監(jiān)測(cè)證明”等便民服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)市民，為基層減負(fù)。目前，所有事項(xiàng)在“一網(wǎng)通辦”在線(xiàn)平臺(tái)都進(jìn)行了流程的優(yōu)化和再造，極大簡(jiǎn)化流程、精簡(jiǎn)材料，不少事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零材料”提交，申請(qǐng)人可以通過(guò)“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”APP、微信小程序、支付寶小程序進(jìn)行辦理，享受便捷高效的全程網(wǎng)辦服務(wù)。

全程網(wǎng)辦遇到問(wèn)題怎么辦?上海聯(lián)通以政務(wù)為基座，數(shù)字賦能“一網(wǎng)通辦”客服體系，建立“線(xiàn)上幫辦”平臺(tái)，線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)人員提供邊辦邊問(wèn)的幫辦服務(wù)，為市民答疑解惑，真正優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。主要解決企業(yè)、群眾在“一網(wǎng)通辦”辦事過(guò)程中遇到的在線(xiàn)操作、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)全市“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)辦事前、辦事中、辦事后全生命周期全過(guò)程統(tǒng)一咨詢(xún)服務(wù)。

通過(guò)平臺(tái)提供的精準(zhǔn)派單、自主轉(zhuǎn)單、會(huì)話(huà)提醒、知識(shí)庫(kù)集成等服務(wù)，上海聯(lián)通有效支撐了上海線(xiàn)上幫辦特色業(yè)務(wù)的開(kāi)展。截至目前，平臺(tái)已經(jīng)助力全市10個(gè)部門(mén)、16個(gè)區(qū)委辦局、臨港新片區(qū)的35個(gè)事項(xiàng)辦理，用戶(hù)整體接通率和滿(mǎn)意度維持在較高水平。(蔡家宜)

關(guān)鍵詞： 便民服務(wù) 在線(xiàn)平臺(tái) 全力保障 數(shù)字化手段