為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，日前，中國電信浙江衢州分公司多渠道傾聽用戶聲音，多方征求意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板和不足，進(jìn)行完善和整改，大幅提升用戶感知。

衢州電信組織開展全市“守初心擔(dān)使命、全員服務(wù)在行動”教育傳播活動，踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)理念，全員牢記服務(wù)宗旨和服務(wù)規(guī)范，總經(jīng)理帶隊(duì)親臨一線，通過“總經(jīng)理接待日”“用戶服務(wù)電話傾聽”等，對用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題和服務(wù)訴求進(jìn)行梳理，有的問題當(dāng)場就給用戶解決，有些通過部門了解和協(xié)調(diào)后進(jìn)行答復(fù)，此舉贏得了用戶的贊許和肯定。

同時，衢州電信市場部、客服部、紀(jì)委辦等部門負(fù)責(zé)人也參與政企客戶走訪、電臺行風(fēng)熱線、營業(yè)廳明察暗訪等活動，與用戶進(jìn)行面對面交流，聽到了真實(shí)的聲音，獲得了有價值的第一手信息，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程存在的問題，后續(xù)把用戶的想法和建議向相關(guān)部門遞交，將限時整改的結(jié)果及時向用戶反饋，以得到用戶的認(rèn)同。

此外，觸點(diǎn)一線人員，特別是營業(yè)員和裝維人員在服務(wù)過程中也會廣泛征求用戶的意見，學(xué)會換位思考，把用戶的需求放在第一位，以此來更好地提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，讓用戶感受到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得滿意和肯定。(呂平)

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 衢州電信 多方意見 用戶滿意度