近日，研究機(jī)構(gòu) ifenxi 愛分析發(fā)布《2021愛分析·區(qū)域性銀行數(shù)字化廠商全景報(bào)告》。容聯(lián)云空中營(yíng)業(yè)廳——具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案，被評(píng)選為“遠(yuǎn)程銀行”場(chǎng)景代表廠商。

愛分析基于對(duì)甲方企業(yè)和典型廠商的調(diào)研以及桌面研究，遴選出在銀行數(shù)字化場(chǎng)景中具備成熟解決方案和落地能力的代表廠商，容聯(lián)云空中營(yíng)業(yè)廳無(wú)論是產(chǎn)品、場(chǎng)景的創(chuàng)新還是服務(wù)客戶案例數(shù)量以及營(yíng)收指標(biāo)等各個(gè)維度均滿足銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

基于容聯(lián)云音視頻中臺(tái)

銀行實(shí)現(xiàn)全行永不落幕的全能型線上化營(yíng)業(yè)廳

01、打破空間局限，延伸辦理時(shí)間，全行級(jí)音視頻服務(wù)中臺(tái)

Z行作為國(guó)內(nèi)大型銀行，持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融科技的融合，尤其在后疫情期間：

一是打破線下業(yè)務(wù)空間局限，彌補(bǔ)物理網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)有效性不足；

二是延伸線下業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，拓展物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間覆蓋面范圍；

三是模擬線下業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，打造有“溫度”的高品質(zhì)銀行服務(wù)；

四是該項(xiàng)目打造的全行級(jí)音視頻服務(wù)中臺(tái)，能夠充分為行內(nèi)其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行賦能。

為深度支撐該行業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足客戶金融科技背景下的新需求，為客戶提供基于移動(dòng)端的遠(yuǎn)程音視，Z行經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的選型，Z行選擇與容聯(lián)云展開遠(yuǎn)程銀行——全能線上營(yíng)業(yè)廳的合作。

容聯(lián)云“智慧空中營(yíng)業(yè)廳——具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案”，以移動(dòng)化、智能化、場(chǎng)景化服務(wù)能力提升為建設(shè)目標(biāo)，為銀行交付搭建覆蓋文字、圖片、音頻、視頻、生物特征數(shù)據(jù)的一站式遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。

02、經(jīng)營(yíng)新渠道，快速集成與擴(kuò)展

提供靈活易用的音視頻SDK & API，支持在應(yīng)用內(nèi)構(gòu)建實(shí)時(shí)音視頻，滿足跨平臺(tái)跨語(yǔ)言的全面集成，支持機(jī)具、H5、小程序、移動(dòng)APP或移動(dòng)pad等多渠道接入，滿足業(yè)務(wù)全流程線上自動(dòng)化辦理。

同時(shí)支持銀行在原有外呼平臺(tái)上擴(kuò)展嵌入WebRTC視頻坐席在解決方案，支持VoLTE視頻通話，視頻交互過(guò)程中支持呼叫坐席，從而實(shí)現(xiàn)了視頻遠(yuǎn)程坐席的靈活接入。

進(jìn)一步打通語(yǔ)音客服、視頻客服、手機(jī)銀行、微信、5G消息、等多媒體渠道入口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道由“語(yǔ)音載體”向“多元載體”轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)范圍由“服務(wù)咨詢”向“業(yè)務(wù)辦理”拓展， 讓遠(yuǎn)程銀行服務(wù)能聽、能看、能感受。

03、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)安全合規(guī)

在系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)上，采用國(guó)產(chǎn)加密軟件對(duì)數(shù)據(jù)盡進(jìn)行加密，確保各類敏感信息的傳輸加密、存儲(chǔ)加密。同時(shí)還有密鑰管理、移動(dòng)端VPN加密、IM消息加密、客戶端安全認(rèn)證，對(duì)錄音錄像文件的加密存儲(chǔ)等安全設(shè)計(jì)，保證銀行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)安全、合規(guī)。

針對(duì)客戶身份認(rèn)證，容聯(lián)云支持人臉、聲紋、手勢(shì)智能核身智能識(shí)別、智能質(zhì)檢、智能人機(jī)協(xié)同、智能知識(shí)管理，同時(shí)，基于遠(yuǎn)程視頻交互，充分整合行內(nèi)外信息，構(gòu)建基于客戶維度的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)量化授信體系，創(chuàng)新推出遠(yuǎn)程安全信貸業(yè)務(wù)模式。

目前，容聯(lián)云客服中心與遠(yuǎn)程銀行解決方案已經(jīng)助力一大批大型金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建了安全合規(guī)的客戶中心或遠(yuǎn)程銀行實(shí)踐，推動(dòng)與確保遠(yuǎn)程金融機(jī)構(gòu)與用戶的安全、高效、合規(guī)的交互服務(wù)體驗(yàn)。