“11 月初購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果 AirPods 3，發(fā)現(xiàn)手機(jī)連接耳機(jī)之后，右耳有電流音，而且右邊麥克風(fēng)聲音聽(tīng)不太清楚。”
一位來(lái)自湖北的用戶告訴搜狐科技，發(fā)現(xiàn) AirPods 3 出現(xiàn)電流聲問(wèn)題后，去當(dāng)?shù)靥O(píng)果授權(quán)服務(wù)提供商進(jìn)行檢測(cè)，但售后表示沒(méi)有能檢測(cè)電流聲問(wèn)題的配套設(shè)備，暫時(shí)無(wú)法退貨。
該顧客的遭遇似乎并非個(gè)例。近期，部分購(gòu)買(mǎi) AirPods 3 的用戶在社交平臺(tái)以及電商平臺(tái)上反映，耳機(jī)出現(xiàn)電流聲，有人甚至退換三四次耳機(jī)后仍出現(xiàn)類似問(wèn)題。有用戶將 AirPods 3 比喻為“盲盒”，因?yàn)橹覆欢〞?huì)抽中“電流聲大獎(jiǎng)”。
對(duì)此，搜狐科技向蘋(píng)果公關(guān)進(jìn)行了求證，截至發(fā)稿暫未收到回應(yīng)。
AirPods 3 成“電音耳機(jī)”?
打開(kāi)京東、淘寶等電商平臺(tái)，可以發(fā)現(xiàn)在 AirPods 3 的用戶評(píng)價(jià)中，“電流聲”成為差評(píng)關(guān)鍵詞，提問(wèn)區(qū)也有多位用戶提問(wèn)“是否存在電流聲、有電流聲能換貨嗎?”。
Counterpoint 高級(jí)分析師 Ivan Lam 告訴搜狐科技，有注意到部分用戶的反饋，但暫未在全球范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)很多類似案例，目前來(lái)看應(yīng)該不是一個(gè)大批量的問(wèn)題。
“一般來(lái)說(shuō)，在前期產(chǎn)能爬坡的階段，出現(xiàn)個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題是相對(duì)合理的，因?yàn)橐酝舅邢M(fèi)類電子產(chǎn)品都可能在爬坡期出現(xiàn)小問(wèn)題，廠商一般也會(huì)迅速解決。”
事實(shí)上，這也并不是 AirPods 系列耳機(jī)第一次出現(xiàn)噪音問(wèn)題。去年 11 月，蘋(píng)果曾針對(duì) AirPods Pro 推出全球召回計(jì)劃，稱在 2020 年 10 月之前生產(chǎn)的部分 AirPods Pro 可能會(huì)遇到聲音問(wèn)題，并在全球提供免費(fèi)換新計(jì)劃。
在公告中，蘋(píng)果指出受影響的 AirPods Pro 可能會(huì)發(fā)出爆裂聲或靜電噪音，并在嘈雜環(huán)境中、運(yùn)動(dòng)時(shí)或通話時(shí)增大;也可能出現(xiàn)主動(dòng)降噪功能無(wú)法正常工作，出現(xiàn)例如缺失低音效果，或背景音(如街道噪音或飛機(jī)噪音)增大等情況。
一位用戶告訴搜狐科技，之前買(mǎi)的 AirPods Pro，偶爾會(huì)在聽(tīng)歌或看視頻時(shí)出現(xiàn)電流聲和爆裂聲，隨后去門(mén)店更換新耳機(jī)后就恢復(fù)正常使用了。
“TWS 耳機(jī)很容易出現(xiàn)電流聲，因?yàn)槔群碗姵鼐嚯x太近。”一位音頻工程師向搜狐科技解釋道，耳機(jī)電源管理系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生電磁波，通過(guò)空間輻射給喇叭，引起喇叭線圈振動(dòng)，從而發(fā)出電流聲。
“大部分和硬件有關(guān)，要檢測(cè)才能知道具體原因。”一名維修人員告訴搜狐科技，引起 TWS 耳機(jī)出現(xiàn)電流聲的原因很多，比如耳機(jī)線路出現(xiàn)短路，或者某一批次生產(chǎn)的耳機(jī)出現(xiàn)芯片等硬件故障。
他認(rèn)為，耳機(jī)出現(xiàn)電流聲也可能和軟件系統(tǒng)可能有關(guān)，比如設(shè)備系統(tǒng)版本過(guò)低，手機(jī)連接藍(lán)牙耳機(jī)時(shí)出現(xiàn)異常，但這種情況發(fā)生的概率相對(duì)比較低。
搜狐科技咨詢蘋(píng)果官方售后了解到，如果出現(xiàn)電流聲，可以通過(guò)重置 AirPods、將手機(jī)升級(jí)至最新版本、檢查附近是否存在其他藍(lán)牙 \ 無(wú)線設(shè)備、到維修店進(jìn)行檢測(cè)維修等方式排查故障、解決問(wèn)題。
“越南制造”背鍋?
對(duì)于部分 AirPods 3 耳機(jī)出現(xiàn)電流聲的現(xiàn)象，有觀點(diǎn)猜測(cè)原因或與產(chǎn)地有關(guān)。
為了追求供應(yīng)鏈地域的多樣性，蘋(píng)果近年正在逐漸將國(guó)內(nèi)的部分產(chǎn)能轉(zhuǎn)移至越南、印度等地。以 AirPods 為例，據(jù)日經(jīng)中文網(wǎng)報(bào)道，去年 5 月 AirPods 的越南生產(chǎn)開(kāi)始啟動(dòng)，當(dāng)季(4-6 月)的供貨量預(yù)計(jì)為數(shù)百萬(wàn)副，達(dá)到整體的 3 成左右。
國(guó)內(nèi)消費(fèi)者似乎對(duì)“越南制造”并不滿意。有 AirPods 3 用戶強(qiáng)調(diào)，除了出現(xiàn)電流聲，部分越南生產(chǎn)的耳機(jī)出現(xiàn)了毛邊、膠水溢出等做工問(wèn)題。
“不太可能是產(chǎn)地位置導(dǎo)致‘電流聲’問(wèn)題的出現(xiàn)。”Ivan Lam 認(rèn)為，生產(chǎn)商在生產(chǎn)器件流程、員工培訓(xùn)等各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)都有比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，蘋(píng)果也會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收。
他指出，目前 AirPods 3 絕大部分還是在中國(guó)生產(chǎn)，越南產(chǎn)能大概在 30%以內(nèi)，還處于小批量的情況，蘋(píng)果后續(xù)也會(huì)計(jì)劃在其他地方代工生產(chǎn)。
另外，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為越南制造“稍顯遜色”。據(jù) IT 時(shí)報(bào)報(bào)道，CMA(印度中資手機(jī)企業(yè)協(xié)會(huì))秘書(shū)長(zhǎng)楊述成表示，從制造工藝和制造水平上來(lái)說(shuō)，越南制造的確要比中國(guó)制造弱。“當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)人員水平以及當(dāng)?shù)毓と说闹圃炷芰蛧?guó)內(nèi)智能制造業(yè)存在差距。”
搜狐科技注意到，有購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn) AirPods 3 的用戶表示，“到貨發(fā)現(xiàn)是國(guó)產(chǎn)的剛松口氣，結(jié)果戴上耳機(jī)發(fā)現(xiàn)左耳電流聲很大，右耳也有輕微電流聲。”
可以看出，AirPods 3 是否出現(xiàn)電流聲，與產(chǎn)地位置并沒(méi)有絕對(duì)的因果關(guān)系。
2016 年 9 月，蘋(píng)果在秋季新品發(fā)布會(huì)上正式發(fā)布第一代 AirPods，不但成為蘋(píng)果大賣(mài)的新產(chǎn)品線，更是掀起了真無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)的發(fā)布潮。
如今，AirPods 系列耳機(jī)牢牢把持著 TWS 耳機(jī)的銷(xiāo)冠寶座。根據(jù) Counterpoint 數(shù)據(jù)，在去年全球 TWS 耳機(jī)市場(chǎng)中，蘋(píng)果以 31%的市場(chǎng)份額占據(jù)第一，而排名第二的小米市場(chǎng)份額僅為 9%。
在擁有廣大用戶的情況下，廠商更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量以及做工的細(xì)節(jié)，否則創(chuàng)造過(guò)再多神話的企業(yè)也終究會(huì)被拋棄。
